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- le modèle exact de votre appareil (par exemple « Samsung UE50TU7020 » plutôt que « ma télé Samsung ») ;
- votre référence de commande si vous en avez une ;
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- votre type de connexion : Ethernet, Wi-Fi 5 GHz, Wi-Fi 2,4 GHz ou 4G ;
- si le problème touche une seule chaîne ou toutes — la cause n'est pas la même.
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