Politique de remboursement
Dernière mise à jour :
Notre engagement d'abord
Avant toute démarche de remboursement, notre assistance technique intervient pour résoudre le problème rencontré. La grande majorité des difficultés relèvent du réseau local ou d'un réglage de l'application, et se règlent en quelques échanges sur WhatsApp. Nous préférons que votre service fonctionne plutôt que de vous rembourser.
Délai
Une demande de remboursement doit être formulée dans les 24 heures suivant le paiement. Passé ce délai, aucune demande ne peut être prise en compte.
Cas ouvrant droit à remboursement
- Code non reçu — votre code d'activation ne vous est pas parvenu dans les 24 heures suivant le paiement.
- Problème technique persistant — le service est totalement inutilisable malgré l'intervention de notre assistance, dans les 24 premières heures d'utilisation.
- Double facturation — une erreur de facturation de notre part a entraîné un double règlement.
Cas exclus
Ces situations ne relèvent pas du service lui-même et ne peuvent pas donner lieu à remboursement :
- le code a été activé et utilisé ;
- le problème provient de la connexion internet de l'abonné — les débits conseillés figurent sur la page application ;
- l'appareil utilisé n'est pas pris en charge ;
- l'abonné refuse de passer par l'assistance pour tenter de résoudre le problème ;
- la demande est formulée après le délai de 24 heures ;
- changement d'avis sans motif technique.
Procédure
- Contactez l'assistance sur WhatsApp (+212 663 283 401) ou par e-mail (commandes@ironiptv-eu.com), en décrivant le problème, votre appareil et votre type de connexion.
- Fournissez votre référence de commande, qui commence par IRN-, ainsi que la date et le moyen de paiement.
- Laissez-nous diagnostiquer. Nous pouvons demander une capture d'écran, un test de débit ou un essai sur un second appareil.
- Validation. Si la demande est éligible, nous confirmons et procédons au remboursement.
Modalités de versement
Le remboursement est émis sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande — carte bancaire ou PayPal. Un remboursement sur un autre moyen n'est pas possible.
Le délai de réapparition des fonds dépend ensuite de votre établissement : comptez quelques jours ouvrés pour une carte bancaire, le délai propre à PayPal pour un règlement PayPal.
Interruption en cours d'abonnement
Pour une indisponibilité prolongée et imputable au service après la période de 24 heures, nous proposons une prolongation équivalente à la durée d'interruption plutôt qu'un remboursement. C'est la contrepartie la plus directe : vous retrouvez le temps perdu.
Changement de formule
Un changement de formule n'est pas un remboursement : nous calculons le complément correspondant au temps restant et ajustons votre accès, sans que vous ayez à reconfigurer vos appareils. Voir la page renouvellement.
Droit de rétractation
À compléter : le régime du droit de rétractation applicable aux contenus numériques fournis immédiatement, et la mention de renonciation correspondante, dépendent du droit applicable — lui-même lié au lieu d'établissement de l'éditeur, à renseigner dans les mentions légales. Les conditions commerciales décrites ci-dessus ne restreignent aucun droit légal dont l'abonné disposerait.
Contact
WhatsApp +212 663 283 401 ou commandes@ironiptv-eu.com, avec votre référence de commande.